Как удалить отзывы Google (и когда вы должны это делать)

К сожалению, не все Google отзывы честные. Но когда следует удалять плохие отзывы и как вы это делаете?

Вспомните, когда вы в последний раз искали ресторан итальянской кухни в новом городе.

Вы не знакомы с местностью и у вас нет личных рекомендаций, на которые можно положиться.

Скорее всего, вы открываете свой телефон, выполняете поиск в Google по запросу [итальянская еда рядом со мной] и находите несколько ресторанов.

Вы выбираете первый попавшийся ресторан?

Ответ на это, вероятно, нет.

Вместо этого вы, скорее всего, прочитаете отзывы клиентов и выберете ресторан, в котором у посетителей был положительный опыт.

И ты в хорошей компании.

Что касается местных предприятий, то 98% потребителей читают онлайн-отзывы.

Кроме того, 81 % потребителей обращаются к Google как к платформе для отзывов о бизнесе, чтобы укрепить свои решения о покупке.

В то время как клиенты могут контролировать контент, который они публикуют в своих отзывах, компании, к сожалению, не могут.

Хорошие отзывы не являются гарантией, и даже если ваш бизнес обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, один недовольный клиент может привести к отрицательному отзыву.

Тем не менее компании должны постоянно следить за своими отзывами в Google и следить за тем, чтобы спам-отзывы удалялись как можно скорее.

В этом посте мы расскажем, когда и нужно ли вам удалять отзывы Google, что делать, если вы не можете удалить плохие отзывы, и шаги, которые должна предпринять ваша компания, чтобы пометить отзыв для удаления.

Когда вы должны удалить отзывы Google?

Не каждый негативный отзыв, который получает ваша компания, подлежит удалению.

Если у клиента действительно был плохой опыт работы с вашим бизнесом, и он выразил свое мнение в виде отзыва, вы не можете попросить Google удалить этот отзыв.

Вместо этого Google удалит отзыв только в том случае, если он нарушает правила Google.

К счастью для бизнеса, Google серьезно относится к процессу удаления отзывов, и есть довольно много типов контента, которые он считает неприемлемыми.

Вот несколько типов отзывов, которые подлежат удалению.

Гражданский дискурс

Гугл утверждает,

«Мы не разрешаем пользователям публиковать контент, преследующий других людей или компании, или побуждать других участвовать в преследовании».

Он также не допускает разжигания ненависти или оскорбительного содержания в отзывах.

Оскорбительный контент может включать «контент, который является явно и намеренно провокационным».

Google также удалит отзывы, содержащие личную информацию, такую как данные кредитной карты, медицинские записи и т. д.

Обманчивый контент

Это считается вводящим в заблуждение, если контент не основан на реальном опыте или неточно представляет ваше местоположение или продукт.

Google делится этим контентом с олицетворением, дезинформацией, искажением фактов или поддельным взаимодействием, что также может считаться вводящим в заблуждение.

Материалы для взрослых

Google удалит любой откровенный контент, который использует ненормативную лексику, сексуально откровенно, использует темы для взрослых или содержит насилие, или жестокость, которые представляют собой уничижительный контент для взрослых.

Регулируемый, опасный и незаконный

Контент с призывами к действию в отношении продуктов или услуг, на которые могут распространяться местные законодательные ограничения, или контент, пропагандирующий опасные действия, может быть удален Google.

Это также включает неприемлемый контент, который небезопасен для просмотра ребенком.

Качество информации

Как указывалось ранее, политика Google в отношении контента гласит, что контент отзыва должен быть «основан на вашем опыте или вопросах о впечатлениях в определенном месте».

Он не разрешает контент политического характера, общие разглагольствования, информацию, связанную с COVID-19, и многое другое.

Реклама продукта, услуги или конкретного бизнеса в отзыве также не допускается.

Короче говоря, если ваш бизнес получает плохие отзывы, это не обязательно является основанием для удаления.

Вместо этого ваши онлайн-отзывы должны включать один из перечисленных выше факторов, чтобы подать запрос на удаление.

Если содержание вашего отзыва включает что-либо из вышеперечисленного, мы гарантируем и рекомендуем попросить Google удалить отзыв.

Что такое Google отзывы?

Это может показаться простым. Тем не менее при наличии бесчисленных онлайн-каталогов отзывов лучше уточнить, что считается Google отзывом.

Отзывы Google помогают вашему бизнесу показать, что клиенты думают о вашем бренде и чего могут ожидать потенциальные клиенты.

Эти отзывы отображаются в вашем бизнес-профиле Google в Поиске и на Картах.

В Google отзывах используется звездная рейтинговая система, где клиенты могут оставлять отзывы от одной до пяти звезд.

Пятизвездочный отзыв означает, что клиент был очень доволен своим опытом работы с вашим брендом.

И наоборот, оценка в одну звезду означает, что у клиента был негативный опыт работы с вашим бизнесом.

Чтобы просмотреть отзывы в бизнес-профиле Google, нажмите звездный рейтинг компании или синюю гиперссылку с количеством отзывов, полученных компанией.

Скриншот из поиска [итальянская еда рядом со мной], Google, июль 2021 г.

Затем вы увидите разбивку по количеству оценок на одну звезду и по ключевым словам, использованным в отзывах, а затем по всем отзывам, оставленным для этого местоположения.

Вы можете сортировать отзывы по самым актуальным, новым, самым высоким и самым низким оценкам.

Скриншот из Google, июль 2021 г.

Можете ли вы удалить Google отзыв самостоятельно?

Google не позволяет компаниям удалять отзывы в своем бизнес-профиле Google.

Это помогает предотвратить удаление плохих отзывов из-за неудачного опыта.

Чтобы отзыв был удален, лицо, его написавшее, может удалить отзыв, или компания может попросить Google удалить неприемлемый отзыв.

Компании могут сообщить об отзыве для удаления через Google Maps или Google Search.

Вот шаги, которые нужно предпринять для обоих.

Как отметить отзыв на Картах Google

• Open Google Maps на своем компьютере.
• Найдите свой бизнес-профиль в Google.
• Найдите отзыв, который хотите отметить.
• Нажмите еще, отметьте как неприемлемое.

Как пометить отзыв в Google поиске

• На своем компьютере, перейти в Google .
• Найдите свой бизнес-профиль в Google.
• Нажмите Google Отзывы.
• Найдите отзыв, который хотите отметить.
• Нажмите еще, сообщите об отзыве. Затем выберите тип нарушения, о котором вы хотите сообщить.

Как пометить отзыв в своем аккаунте

• На своем компьютере, войдите в систему, чтобы управлять своим Google Business Profile .
• Выберите отзыв, о котором хотите сообщить.
• Для одной компании: откройте бизнес-профиль Google, которым хотите управлять. Слева в меню нажмите «Отзывы».
• Для нескольких компаний: в меню слева нажмите «Управление отзывами». Затем используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать группу местоположений.
• В отзыве, который вы хотите отметить, нажмите «Ещё», отметьте как неприемлемый.

Скриншот из бизнес-профиля Google, май 2022 г.

Google также принимает собственные меры предосторожности при проверке.

Он автоматически обнаружит спам или поддельный отзыв и самостоятельно удалит эти отзывы.

Google отмечает,

“Эти меры помогают улучшить взаимодействие людей с Google и убедиться, что отзывы, которые они видят, являются подлинными, актуальными и полезными.”

После того как вы пометили публикацию для удаления в своем бизнес-профиле Google, Google отмечает, что удаление отзыва может занять несколько дней.

Для гостиничных брендов также стоит отметить, что вы не можете помечать сторонние отзывы об отелях, даже если в контексте отзыва допускаются нарушения политики.

Что мне делать, пока я жду, пока Google удалит отзыв?

Независимо от того, получает ли ваш бизнес положительные или отрицательные отзывы, ваша служба поддержки клиентов должна отвечать на все отзывы.

Отвечая на отзывы, вы показываете другим, что вы заботитесь об опыте своих клиентов и хотите предоставить им наилучший возможный опыт.

Разработайте вдумчивый ответ на каждый отзыв, который вы получаете, особенно на негативные отзывы клиентов, когда у вас есть возможность изменить восприятие вашего бизнеса клиентами, и отвечайте как можно скорее.

Это относится даже к спам-отзывам, пока вы ждете, пока Google их удалит.

Вывод

Ваш Google Business Profile — это цифровая витрина вашего бизнеса.

Это также дает возможность поделиться мнением ваших клиентов напрямую через отзывы.

Однако вы хотите, чтобы в вашем профиле отображались законные отзывы.

Поэтому вы можете (и должны) помечать любые отзывы, которые нарушают политику отзывов Google, чтобы поддерживать общий сильный профиль отзывов.

Примите меры к отзывам, которые соответствуют вышеуказанным критериям, чтобы удалить эти отзывы из Google Карт и Поиска, когда потенциальный клиент ищет ваш бренд.