Google разрешил компаниям устанавливать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы
Узнайте, как настроить автоматические ответы на вопросы клиентов в бизнес-профиле Google.
Google внедряет новую функцию для бизнес-профилей, которая позволяет настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Используя эту функцию, вы можете предлагать людям вопросы, которые они будут задавать при обмене сообщениями с вашей компанией через свой бизнес-профиль Google. Подобно тому, как чат-бот службы поддержки работает на бизнес-сайтах.
Также в стиле чат-бота можно настроить автоматические ответы на вопросы.
Эта функция была замечена SEO-специалистом Стефаном Сомбораком, который поделился своим открытием в Твиттере:
Новая функция Сообщений в бизнес-профиле Google:
часто задаваемые вопросы
– Создать до 10 часто задаваемых
вопросов – Максимальное количество вопросов. 40 символов
– Максимальное количество ответов. 500 символов
Возможно, лучшая функция: ответы могут содержать ссылки.
Отличная возможность связать клиентов с подробным контентом на вашем сайте!
— Стефан Сомборак (@StefanSomborac) 20 июля 2022 г.
Официального объявления о добавлении автоматических часто задаваемых вопросов для бизнес-профилей Google нет, но я подтвердил наличие новой функции, проверив эту справочную страницу с помощью Wayback Machine. Раздел часто задаваемых вопросов отсутствует в кешированных версиях страницы за последний месяц, что означает, что запуск произошел в течение последних нескольких недель.
Узнайте больше о том, как работают автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и как их настроить для вашего бизнеса.
Как настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы в вашем бизнес-профиле Google
Компании теперь могут предварительно заполнить список вопросов, которые клиенты будут задавать, когда они начинают чат через ваш профиль в Google.
Вы можете создать ответ для каждого вопроса, который отправляется автоматически, поэтому клиенту не нужно ждать ответа.
Если вы обнаружите, что получаете много одинаковых вопросов, это отличная возможность сэкономить время и более эффективно обслуживать своих клиентов.
Вы также можете использовать эту функцию, чтобы перенаправить клиентов из Google на ваш веб-сайт. Ответы могут содержать ссылки, поэтому не стесняйтесь направлять клиентов на страницу вашего веб-сайта, которая отвечает на их вопросы.
Чтобы включить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы для вашего бизнес-профиля Google, выполните следующие действия:
- Найдите «мой бизнес» в Google в веб-браузере.
- Нажмите «Клиенты», а затем «Сообщения» .
- Нажмите «Меню », затем «Настройки сообщений » и «Управление часто задаваемыми вопросами » .
- Нажмите +Добавить вопрос
Вы можете задать десять вопросов для каждого бизнес-профиля. Вопросы могут содержать не более 40 символов, а ответы — не более 500 символов.
