29 необхідних функцій для інтернет-магазину: Що справді впливає на трафік, конверсії та продажі

Щоб ваш інтернет-магазин приносив стабільний прибуток і не втрачав клієнтів ще до оформлення замовлення, він має бути не просто візуально привабливим — а максимально зручним. Успішні ecommerce-платформи роблять усе можливе, щоб усунути перешкоди між відвідувачем і покупкою.

Нижче — добірка ключових функцій та політик, які значно покращують користувацький досвід. Кожен із цих елементів допомагає зробити шлях до покупки максимально простим і комфортним, а отже — збільшує шанси, що люди залишаться на сайті, замовлять товар і повернуться знову.

1. Зручна навігація з використанням «хлібних крихт» (breadcrumbs)

Щоб покупці могли швидко знайти потрібний товар, навігація на сайті має бути інтуїтивно зрозумілою та логічно структурованою. Розподіляйте продукцію за чіткими категоріями, а найпопулярніші розділи розміщуйте на видному місці.

Прикладом вдалого рішення є сайт Sephora, який чудово розуміє, як клієнти звикли робити покупки — структура каталогу відповідає очікуванням користувача, а «хлібні крихти» дозволяють легко повертатися на попередні рівні.

Деякі покупці шукають товари за брендами, інші — переглядають асортимент за категоріями. Грамотно продумане меню сайту враховує обидва сценарії: навігаційна панель містить розділи як за брендами, так і за типами продукції. Також окремо винесені посилання на акційні пропозиції, набори зі знижками та сезонні розпродажі.

Ще одна корисна деталь — «хлібні крихти», які супроводжують користувача на кожному етапі перегляду. Завдяки цьому можна в один клік повернутися до попередньої категорії або на головну сторінку, не гублячи орієнтацію на сайті.

Функціональність навігації обов’язково слід ретельно перевіряти на мобільних пристроях. Користувачі, які звикли до десктопної версії сайту, повинні так само легко знаходити потрібні товари і з телефону чи планшета — без плутанини та зайвих кліків.

2. Внутрішній пошук по сайту

Окрім зручної навігації, на більшості провідних інтернет-магазинів обов’язково реалізовано функцію внутрішнього пошуку. Вона дозволяє користувачам не витрачати час на перегляд категорій, а одразу знаходити конкретний товар або бренд.

Наприклад, на сайті Nordstrom реалізовано потужний пошук із підказками: при введенні запиту система пропонує популярні бренди та товари, що відповідають ключовим словам. Окрім цього, користувач бачить найпопулярніші запити інших покупців, а також трендові пошуки, актуальні саме в його регіоні.

Таке рішення не лише економить час клієнта, а й стимулює інтерес до додаткових покупок.

3. Фільтри для товарів

У великих інтернет-магазинах, де представлено сотні або тисячі позицій, фільтри є критично важливою функцією. Вони допомагають користувачам швидко звузити вибір за ключовими параметрами — такими як розмір, характеристики, наявність на складі, спосіб доставки тощо.

Наприклад, на сайті Walgreens покупці можуть одразу відфільтрувати товари за способом отримання — самовивіз, доставка того ж дня, класична доставка або лише наявні в наявності позиції. Це значно спрощує вибір і прискорює процес покупки.

Крім того, фільтри налаштовуються під специфіку кожної категорії. Наприклад, у розділі з товарами для здоров’я є поділ на медикаменти й косметику, що усуває зайве і дозволяє зосередитися лише на потрібному типі товару.

4. Навігація в футері сайту

Чи замислювалися ви, як ефективно використати нижню частину сайту — футер — щоб допомогти користувачам швидко знаходити найпотрібніше? Це місце ідеально підходить для розміщення посилань на популярні товари, ключові розділи, послуги та важливу інформацію.

Компанія T-Mobile, наприклад, використовує футер як зручний навігаційний хаб: тут є лінки на сторінки підтримки, актуальні тарифи та телефони, корпоративну інформацію, англомовну та іспаномовну версії сайту, а також профілі в соціальних мережах.

Такий підхід дозволяє забезпечити доступ до всього важливого контенту з будь-якої сторінки сайту — як для користувачів, так і для пошукових систем.

5. Відеоогляди товарів

Додавання відео на сторінки товарів суттєво підвищує рівень конверсії. Відео допомагає краще показати переваги продукту, продемонструвати його в дії і відповісти на типові запитання покупців.

Більшість ecommerce-платформ дозволяють легко інтегрувати на сторінки не лише фото, а й відеоматеріали.

Наприклад, Apple активно використовує відео, щоб продемонструвати функції останніх моделей iPhone на сторінках продажу. Високоякісні зображення та відео допомагають не лише підвищити онлайн-продажі, а й стимулюють інтерес у фізичних магазинах.

6. Порівняння товарів

Якщо ваш магазин пропонує широкий вибір продукції в одній категорії, варто надати можливість покупцям швидко порівняти основні характеристики товарів.

Наприклад, у REI клієнти можуть порівняти туристичні рюкзаки за такими параметрами, як опис, рейтинг, відгуки та ціна.

Ця функція допомагає покупцям прийняти зважене рішення і обрати найкращий варіант без зайвих зусиль.

7. Відгуки про товари

Відгуки та рейтинги товарів — найпопулярніший тип контенту, створеного користувачами, на інтернет-магазинах. Цей розділ відіграє ключову роль, адже надає покупцям соціальне підтвердження того, що продукт відповідає їхнім очікуванням і потребам.

На платформі Amazon покупці можуть додавати не лише текстові відгуки, а й фото та відео. Відгуки, що підтверджені покупкою, позначаються спеціальним маркером, що підвищує довіру до них.

Також Amazon експериментує з автоматичним створенням коротких оглядів відгуків за допомогою штучного інтелекту. Проте, хоча AI-технології поступово впроваджуються в ecommerce, продавцям варто ставитись до них обережно, адже автоматично згенерований контент іноді може містити неточності.

8. Лояльна політика повернення товарів

Щоб підвищити довіру покупців до вашого магазину, важливо запропонувати щедрі умови повернення товарів і чітко повідомити про них на сторінках продуктів.

Ще краще — зробити процес повернення максимально простим та зручним для клієнтів.

Наприклад, Zappos надає покупцям цілий рік (365 днів) на повернення або обмін товарів, а також пропонує додаткові способи повернення з мінімальними зусиллями. Такий підхід значно підвищує впевненість покупців і сприяє зростанню продажів.

9. Розділ з частими питаннями (FAQ) про товари

Ще один спосіб інтегрувати контент, створений користувачами, — це додати на сайт розділ із найпоширенішими питаннями покупців.

Такий розділ виконує кілька важливих функцій:

• Збільшує кількість продажів, відповідаючи на ключові запитання клієнтів ще до покупки.

• Знижує навантаження на службу підтримки, оскільки багато типових питань вже роз’яснені.

Наприклад, Magic Spoon розміщує FAQ після відгуків на свої злакові продукти.

При натисканні на «показати більше» потенційні покупці отримують структуровані відповіді на питання щодо доставки, оформлення замовлень та інших важливих моментів.

10. Простий та зрозумілий процес оформлення замовлення

Останнє, чого варто допускати перед тим, як покупець вводить дані своєї картки — це роздратування чи плутанину. Переконайтеся, що корзина та кнопка оформлення замовлення легко помітні й доступні на будь-якому етапі покупки.

Urban Outfitters ефективно вирішує це, показуючи невелике спливаюче вікно щоразу, коли користувач додає товар до кошика. Такий підхід допомагає швидко перейти до оформлення покупки без зайвих кроків і сумнівів.

На сторінці оформлення замовлення покупець бачить детальну інформацію про товари у кошику та може швидко завершити покупку через PayPal або обрати інший спосіб оплати, якщо бажає.

Також на сторінці оформлення замовлення вам нагадують про товари, які ви зберегли для пізнішої покупки, а також про супутні продукти, які можуть доповнити ваш вибір.

Крім того, покупець може увійти у свій акаунт або оформити замовлення як гість — без необхідності реєстрації.

11. Різноманітні способи оплати

Ще один спосіб спростити оформлення замовлення — надати покупцям кілька варіантів оплати замість обов’язкової реєстрації.

Наприклад, інтернет-магазин Xena Workwear дозволяє розраховуватися через Shop Pay від Shopify, PayPal та Venmo.

Користувачі, які вже знайомі з цими платіжними сервісами на інших сайтах, почуваються впевнено і швидше завершують покупку.

12. Інтеграція єдиного входу (SSO)

Щоб спростити створення акаунтів і швидше дозволити користувачам увійти в магазин, варто впровадити систему єдиного входу (SSO).

Це дає змогу покупцям реєструватися та заходити за допомогою облікових записів Google, Microsoft, Apple, LinkedIn або інших популярних сервісів.

Наприклад, eBay — один із великих маркетплейсів, який пропонує цю зручну опцію.

Зменшення перешкод під час реєстрації та входу позитивно впливає на кількість успішних покупок і загальний обсяг продажів.

13. Центр підтримки та допомоги

Окрім розділу з частими питаннями (FAQ) для товарів і магазину, варто створити окремий центр підтримки.

Тут мають бути докладні відповіді на загальні запитання щодо конфіденційності, безпеки, способів оплати, доставки, повернень та інших аспектів онлайн-шопінгу.

Наприклад, Etsy пропонує в своєму центрі допомоги рішення для найпоширеніших проблем клієнтів, а також підтримку для продавців на платформі.

Це дозволяє команді підтримки Etsy менше часу витрачати на типові питання і більше зосередитися на вирішенні складних проблем.

14. Відстеження замовлення

Після оформлення покупки найбільше, що хвилює клієнта — коли він отримає своє замовлення.

Зробіть перевірку статусу замовлення простою та зручною на вашому сайті.

Наприклад, AutoZone має сторінку для відстеження, де покупцям не потрібно навіть входити в акаунт.

Достатньо ввести адресу електронної пошти та номер замовлення, який клієнт отримав у листі-підтвердженні.

Посилання на цю сторінку легко знайти у футері сайту — доступно з будь-якої сторінки.

Інтернет-магазини на Shopify також можуть рекомендувати клієнтам користуватися додатком Shop App, який спрощує відстеження замовлень, нагадує про відгуки і допомагає ділитися покупками у соцмережах.

15. Мобільний додаток

Окрім адаптивного мобільного сайту, до якого покупці можуть звертатися з будь-якого пристрою, варто розглянути створення мобільного додатку для вашого магазину.

Додаток допомагає тримати ваш бренд на виду, адже іконка або логотип магазину завжди присутні на екранах смартфонів клієнтів.

Не потрібно чекати, доки користувачі відкриють браузер, соціальні мережі чи електронну пошту, щоб побачити ваші акції та новинки.

За допомогою пуш-повідомлень у додатку, як це робить Home Depot, ви можете оперативно інформувати покупців про вигідні пропозиції.

16. Підписка на email та SMS розсилки

Для будь-якого інтернет-магазину дуже важливо мати базу підписників, яка приносить прибуток.

Якщо відвідувачі не здійснюють покупку одразу, наступним найкращим кроком буде залучити їх у свою email-розсилку.

Це дасть можливість надалі інформувати їх про акції, розпродажі та нові пропозиції.

Ще один ефективний спосіб зібрати контакти — розмістити форму підписки з особливою пропозицією у шапці та футері сайту.

Наприклад, Betabrand використовує спливаюче вікно з пропозицією знижки для нових клієнтів при підписці на email та SMS.

Також постійні нагадування про підписку розміщені у футері сайту, у відгуках на товари та на сторінці статусу замовлення.

17. Push-повідомлення

Якщо ви хочете обійти спам-фільтри та алгоритми соцмереж, push-повідомлення стануть чудовим інструментом для залучення відвідувачів вашого інтернет-магазину в число підписників.

Ці сервіси дозволяють користувачам підписатися на ваші останні оновлення прямо через браузер.

Коли у вас є акція або важлива новина, ви можете надіслати push-повідомлення, яке з’явиться у центрі сповіщень на пристрої користувача.

Наприклад, Shein — одна з багатьох ecommerce-компаній, що пропонує підписку на push-повідомлення.

Після підписки користувачі отримують свіжі повідомлення бренду прямо у вигляді сповіщень на робочому столі.

18. Чат-боти

Однією з переваг інтернет-магазину є можливість працювати і приносити прибуток цілодобово, сім днів на тиждень, без вихідних.

А це означає, що підтримка клієнтів має бути доступна у будь-який час.

Багато магазинів використовують чат-ботів для допомоги покупцям із базовими питаннями та направлення їх до потрібного товару або служби підтримки.

Наприклад, Lowes застосовує «Leo» — автоматизованого помічника з готовими підказками, які допомагають знайти відповідь, потрібний товар або розв’язати прості питання обслуговування.

Варто зазначити, що чат-боти для інтернет-магазинів не завжди є такими ж, як AI-чатботи на кшталт ChatGPT .

Перед впровадженням варто ретельно дослідити функціонал чатів.

Навіть якщо чат-бот дає некоректну інформацію, компанія може бути змушена виконати обіцянки, які він зробив клієнтам — як сталося з Air Canada, яка через помилкову відповідь чат-бота була змушена виплатити компенсацію.

19. Промокоди

Відомо, що багато покупців шукають купонні коди через Google, особливо коли бачать відповідне поле на сторінці оформлення замовлення.

У США близько 88% споживачів використовують купони під час покупок, звертаючись до популярних сайтів на кшталт slickdeals.com, groupon.com та retailmenot.com.

Якщо ви хочете утримати клієнтів на своєму сайті під час оформлення замовлення, пропонуйте їм вигідні пропозиції через власні промокоди.

Наприклад, Victoria’s Secret має сторінку з кодами знижок, яка конкурує з купонними сайтами та одночасно генерує партнерські доходи.

20. Програми спеціальних пропозицій

Чи пропонує ваш інтернет-магазин особливі знижки для студентів, військових, працівників екстрених служб та інших категорій?

Обов’язково відображайте такі пропозиції на сторінках товарів — особливо для дорогих позицій.

Samsung чудово реалізує це для нових відвідувачів свого сайту, роблячи спеціальні пропозиції помітними.

21. Списки бажань

Додайте функцію списку бажань, щоб клієнти могли зберігати товари, які їх зацікавили під час попередніх візитів.

У магазині Nintendo користувачам, які увійшли в акаунт, досить просто натиснути на іконку у вигляді сердечка, щоб додати товар до свого списку бажань.

Це допоможе їм швидко знайти потрібні речі наступного разу, коли знадобиться ідея подарунка або бажання для себе.

22. Реєстри подарунків

Якщо ввести в Google запит «реєстри подарунків», ви знайдете десятки відомих брендів і магазинів.

Target, Amazon, Walmart, Crate & Barrel та Bed, Bath & Beyond — лише кілька з тих, що потрапляють на першу сторінку результатів пошуку.

Чому реєстри подарунків важливі для збільшення продажів? Особливо варто звернути увагу на весільні реєстри.

За даними опитування Baird 2022 року, опублікованого CNBC, Amazon є лідером серед сервісів весільних реєстрів з охопленням 45% користувачів.

Walmart пропонує реєстри подарунків не лише для весіль, а й для новонароджених та шкільних класів, а також дозволяє створювати персоналізовані реєстри для будь-яких подій.

23. Підтримка кількох мов

Якщо ваш інтернет-магазин обслуговує клієнтів у певному регіоні, у вас є два варіанти, як підтримувати основні мови цього регіону:

• Використовувати Google Translate , щоб користувачі могли автоматично перекладати сайт на свою мову.

• Створити окремі версії сайту для кожної потрібної мови.

Наприклад , Xfinity використовує англійську мову на домені www, а іспанську — на піддомені es.

24. Програма лояльності

Хочете підвищити рівень повернення клієнтів? Запровадження програми лояльності — ефективний спосіб заохотити покупців повертатися знову й знову.

Зазвичай такі програми бувають безкоштовними або платними, і вони дають клієнтам ексклюзивний або ранній доступ до найкращих пропозицій.

Часто учасники накопичують бали за кожну покупку, які можна обміняти на знижки, певну суму грошей на наступну покупку або безкоштовний товар.

Ulta — один із брендів, що пропонує безкоштовну програму винагород для своїх лояльних клієнтів.

Клієнти можуть безкоштовно приєднатись та заробляти бали, які можна витратити як онлайн, так і у фізичних магазинах.

25. Каруселі

Хоча маркетологи можуть мати різні думки щодо ефективності каруселей із зображеннями та відео на головній сторінці, багато інтернет-магазинів активно їх використовують.

Великі рітейлери, такі як Walmart, eBay, Home Depot, Samsung, Wayfair, Lowes, Costco, Sam’s Club і Kohls, демонструють у каруселях свої актуальні акції та розпродажі.

Ще один приклад — бренд Chewy, який на головній сторінці має карусель, що рекламує знижки на регулярні автопостачання, здорове харчування для домашніх тварин, засоби від бліх і кліщів, лежаки для улюбленців та інше.

26. Інформація про місцеві магазини

Якщо ваш інтернет-магазин має також фізичні торгові точки, додайте інформацію про найближчий магазин у шапку сайту, щоб підвищити продажі офлайн.

Це дозволить клієнтам робити покупки онлайн з можливістю забрати товар у магазині або заздалегідь переглянути асортимент найближчої торгової точки перед відвідуванням.

Наприклад, Hobby Lobby запитує місцезнаходження відвідувачів сайту, щоб показати їм товари з найближчого магазину.

27. Політика конфіденційності персональних даних

В залежності від розташування вашого інтернет-магазину та аудиторії, яку він обслуговує, на сайті може бути необхідна політика, яка інформує відвідувачів про збір їхніх даних за допомогою cookie-файлів та інших аналітичних інструментів.

Інтернет-магазин Michael’s використовує спливаюче вікно, яке повідомляє користувачів про використання cookie для покращення досвіду на сайті та аналізу трафіку.

Відвідувачі можуть прийняти політику, дізнатись про неї детальніше та налаштувати свої уподобання щодо cookie .

28. Партнерська програма

Запровадьте партнерську програму, щоб залучити більше контент-креаторів до популяризації ваших товарів.

Це дає змогу вашим найактивнішим покупцям заробляти, просуваючи улюблені продукти серед своєї аудиторії.

Великі рітейлери, як-от Target, мають партнерські програми та мережі креаторів, що допомагають створювати велику кількість амбасадорів бренду.

29. Магазин на TikTok

Наявність активної присутності в соціальних мережах — це вже стандарт. Проте деякі бренди зробили крок далі і розширили свій асортимент, додавши магазин у TikTok Shop.

Ця платформа пропонує спеціальний стрічковий розділ для товарів, що дає змогу брендам співпрацювати з контент-креаторами для створення маркетингового контенту за допомогою інфлюенсерів.

Наприклад, OtterBox використовує вертикальні відео та брендовані хештеги на своєму сайті, щоб посилити продажі через соціальну комерцію.

Висновок

Створення успішного інтернет-магазину потребує глибокого розуміння своїх клієнтів, їхніх покупкових шляхів та потреб. Ваша задача — зробити ці шляхи максимально простими та зручними для користувачів на сайті.

Ось основні принципи, яких варто дотримуватися під час розробки ecommerce-платформи:

• Ставте на перше місце бездоганний користувацький досвід на будь-яких пристроях та платформах.

• Забезпечте інтуїтивну навігацію, розумний пошук і легкий доступ до потрібної інформації в усіх розділах сайту.

• Опис товарів має бути детальним і захопливим, із використанням контенту, створеного користувачами — відгуків, фото клієнтів. У найближчому майбутньому очікується впровадження технологій доповненої реальності (AR), що змінять спосіб взаємодії покупців з товарами онлайн.

• Поєднуйте онлайн-присутність із фізичними магазинами, пропонуючи зручні опції, такі як купівля онлайн з можливістю самовивозу (BOPIS) або повернення товарів у магазині після онлайн-замовлення.

• В умовах зростаючих вимог до захисту даних чітко пояснюйте свою політику конфіденційності та підкреслюйте безпеку способів оплати.

• Віддавайте пріоритет прозорому обслуговуванню клієнтів і простим процедурам повернення — це формує довіру і сприяє довготривалій лояльності до бренду.

Успіх будь-якого ecommerce-сайту залежить від того, наскільки ви зможете перевершити очікування покупців.

Слідкуйте за новими технологіями та тенденціями, щоб постійно покращувати онлайн-досвід своїх клієнтів і дарувати їм виключно позитивні враження від покупок.