29 необходимых функций для интернет-магазина: Что действительно влияет на трафик, конверсии и продажи

Чтобы ваш интернет магазин приносил стабильную прибыль и не терял клиентов еще до оформления заказа, он должен быть не просто визуально привлекательным — а максимально удобным. Успешные ecommerce-платформы делают все возможное, чтобы устранить препятствия между посетителем и покупкой.

Ниже — подбор ключевых функций и политик, которые значительно улучшают пользовательский опыт. Каждый из этих элементов помогает сделать путь к покупке максимально простым и комфортным, а значит, увеличивает шансы, что люди останутся на сайте, закажут товар и вернутся снова.

1. Удобная навигация с использованием «хлебных крошек» (breadcrumbs)

Чтобы покупатели могли быстро найти нужный товар, навигация на сайте должна быть интуитивно понятна и логически структурирована. Распределяйте продукцию по четким категориям, а самые популярные разделы размещайте на видном месте.

Примером удачного решения является сайт Sephora, который прекрасно понимает, как клиенты привыкли совершать покупки — структура каталога соответствует ожиданиям пользователя, а «хлебные крошки» позволяют легко возвращаться на прежние уровни.

Некоторые покупатели ищут товары по брендам, другие просматривают ассортимент по категориям. Грамотно продуманное меню сайта учитывает оба сценария: навигационная панель содержит разделы как по брендам, так и по типам продукции. Также отдельно вынесены ссылки на акционные предложения, скидочные наборы и сезонные распродажи.

Еще одна полезная деталь – «хлебные крошки», сопровождающие пользователя на каждом этапе просмотра. Благодаря этому можно в один клик вернуться к предыдущей категории или на главную страницу, не утрачивая ориентацию на сайте.

Функциональность навигации обязательно следует тщательно проверять на мобильных устройствах. Пользователи, привыкшие к десктопной версии сайта, должны так же легко находить нужные товары и с телефона или планшета без путаницы и лишних кликов.

2. Внутренний поиск по сайту

Кроме удобной навигации, на большинстве ведущих интернет-магазинов обязательно реализована функция внутреннего поиска. Она позволяет пользователям не тратить время на просмотр категорий, а сразу находить конкретный товар или бренд.

К примеру, на сайте Nordstrom реализован мощный поиск с подсказками: при вводе запроса система предлагает популярные бренды и товары, соответствующие ключевым словам. Кроме того, пользователь видит самые популярные запросы других покупателей, а также трендовые поиски, актуальные именно в его регионе.

Такое решение не только экономит время клиента, но и стимулирует интерес к дополнительным покупкам.

3. Фильтры для товаров

В больших интернет магазинах, где представлены сотни или тысячи позиций, фильтры являются критически важной функцией. Они помогают пользователям быстро сузить выбор по ключевым параметрам, таким как размер, характеристики, наличие на складе, способ доставки и т.д.

Например, на сайте Walgreens покупатели могут сразу отфильтровать товары по способу получения — самовывоз, доставка в тот же день, классическая доставка или только имеющиеся в наличии позиции. Это значительно упрощает выбор и ускоряет процесс покупки.

Кроме того, фильтры настраиваются под специфику каждой категории. Например, в разделе с товарами для здоровья есть разделение на медикаменты и косметику, что устраняет излишнее и позволяет сосредоточиться только на нужном типе товара.

4. Навигация в футере сайта

Задумывались ли вы, как эффективно использовать нижнюю часть сайта – футер – чтобы помочь пользователям быстро находить самое нужное? Это место идеально подходит для размещения ссылок на популярные товары, ключевые разделы, услуги и важную информацию.

Компания T-Mobile, например, использует футер в качестве удобного навигационного хаба: здесь есть ссылки на страницы поддержки, актуальные тарифы и телефоны, корпоративную информацию, англоязычную и испаноязычную версии сайта, а также профили в социальных сетях.

Такой подход позволяет обеспечить доступ ко всему важному контенту с любой страницы сайта как для пользователей, так и для поисковых систем.

5. Видеообзоры товаров

Добавление видео на страницы товаров существенно повышает уровень конверсии. Видео помогает лучше показать преимущества продукта, продемонстрировать его в действии и ответить на типичные вопросы покупателей.

Большинство ecommerce-платформ позволяют легко интегрировать на страницы не только фотографии, но и видеоматериалы.

К примеру, Apple активно использует видео, чтобы продемонстрировать функции последних моделей iPhone на страницах продаж. Высококачественные изображения и видео помогают не только повысить онлайн продажи, но и стимулируют интерес в физических магазинах.

6. Сравнение товаров

Если ваш магазин предлагает широкий выбор продукции в одной категории, следует дать возможность покупателям быстро сравнить основные характеристики товаров.

Например, в REI клиенты могут сравнить туристические рюкзаки по таким параметрам как описание, рейтинг, отзывы и цена.

Эта функция помогает покупателям принять решение и выбрать лучший вариант без лишних усилий.

7. Отзывы о товарах

Отзывы и рейтинги товаров – самый популярный тип контента, созданного пользователями, на интернет-магазинах. Этот раздел играет ключевую роль, поскольку предоставляет покупателям социальное подтверждение того, что продукт отвечает их ожиданиям и потребностям.

На платформе Amazon покупатели могут добавлять не только текстовые отзывы, но фото и видео. Отзывы, подтвержденные покупкой, обозначаются специальным маркером, повышающим доверие к ним.

Также Amazon экспериментирует с автоматическим созданием кратких обзоров отзывов при помощи искусственного интеллекта.

8. Лояльная политика возврата товаров

Чтобы повысить доверие покупателей к вашему магазину, важно предложить обильные условия возврата товаров и четко сообщить о них на страницах продуктов.

Еще лучше сделать процесс возврата максимально простым и удобным для клиентов.

К примеру, Zappos предоставляет покупателям круглый год (365 дней) на возврат или обмен товаров, а также предлагает дополнительные способы возврата с минимальными усилиями. Такой подход значительно повышает уверенность покупателей и способствует росту продаж.

9. Раздел по частым вопросам (FAQ) о товарах

Еще один способ интегрировать контент, созданный пользователями — это добавить на сайт раздел с наиболее распространенными вопросами покупателей.

Этот раздел выполняет несколько важных функций:

• Увеличивает количество продаж, отвечая на ключевые вопросы клиентов еще до покупки.

• Снижает нагрузку на службу поддержки, поскольку многие типовые вопросы уже разъяснены.

К примеру, Magic Spoon размещает FAQ после отзывов на свои злаковые продукты.

При нажатии на «показать больше» потенциальные покупатели получают структурированные ответы на вопросы доставки, оформления заказов и других важных моментов.

10. Простой и понятный процесс оформления заказа

Последнее, чего следует допускать перед тем, как покупатель вводит данные своей карты – это раздражение или путаницу. Убедитесь, что корзина и кнопка оформления заказа легко заметны и доступны на любом этапе покупки.

Urban Outfitters эффективно решает это, показывая небольшое всплывающее окно всякий раз, когда пользователь добавляет товар в корзину. Такой подход помогает быстро перейти к оформлению покупки без лишних шагов и сомнений.

На странице оформления заказа покупатель видит подробную информацию о товарах в корзине и может быстро завершить покупку через PayPal или выбрать другой способ оплаты, если желает.

Также на странице оформления заказа вам напоминают о товарах, которые вы сохранили для более поздней покупки, а также о сопутствующих продуктах, которые могут дополнить ваш выбор.

Кроме того, покупатель может войти в свой аккаунт или оформить заказ как гость – без необходимости регистрации.

11. Различные способы оплаты

Еще один способ упростить оформление заказа – предоставить покупателям несколько вариантов оплаты вместо обязательной регистрации.

К примеру, интернет-магазин Xena Workwear позволяет рассчитываться через Shop Pay от Shopify, PayPal и Venmo.

Пользователи, уже знакомые с этими платежными сервисами на других сайтах, чувствуют себя уверенно и быстрее завершают покупку.

12. Интеграция единого входа (SSO)

Чтобы упростить создание аккаунтов и быстрее разрешить пользователям войти в магазин, следует внедрить систему единого входа (SSO).

Это позволяет покупателям зарегистрироваться и заходить с помощью аккаунтов Google, Microsoft, Apple, LinkedIn или других популярных сервисов.

Например, eBay – один из крупных маркетплейсов, предлагающий эту удобную опцию.

Уменьшение препятствий при регистрации и входе оказывает положительное влияние на количество успешных покупок и общий объем продаж.

13. Центр поддержки и помощи

Кроме раздела с частыми вопросами (FAQ) для товаров и магазина, следует создать отдельный центр поддержки.

Здесь должны быть подробные ответы на общие вопросы конфиденциальности, безопасности, способов оплаты, доставки, возвратов и других аспектов онлайн-шопинга.

К примеру, Etsy предлагает в своем центре помощи решения для самых распространенных проблем клиентов, а также поддержку для продавцов на платформе.

Это позволяет команде поддержки Etsy меньше времени тратить на обычные вопросы и больше сосредоточиться на решении сложных проблем.

14. Отслеживание заказа

После оформления покупки больше всего волнует клиента — когда он получит свой заказ.

Проверьте статус заказа простой и удобной на вашем сайте.

К примеру, AutoZone имеет страницу для отслеживания, где покупателям не нужно даже входить в аккаунт.

Достаточно ввести адрес электронной почты и номер заказа, полученный клиентом в письме-подтверждении.

Ссылку на эту страницу легко найти в футере сайта – доступно с любой страницы.

Интернет-магазины на Shopify также могут рекомендовать клиентам пользоваться приложением Shop App, которое упрощает отслеживание заказов, напоминает об отзывах и помогает делиться покупками в соцсетях.

15. Мобильное приложение

Кроме адаптивного мобильного сайта, к которому покупатели могут обращаться с любого устройства, следует рассмотреть создание мобильного приложения для вашего магазина.

Приложение помогает держать ваш бренд на виду, ведь значок или логотип магазина всегда присутствуют на экранах смартфонов клиентов.

Не ждите, пока пользователи откроют браузер, социальные сети или электронную почту, чтобы увидеть ваши акции и новинки.

С помощью пуш-сообщений в приложении, как это делает Home Depot, вы можете оперативно информировать покупателей о выгодных предложениях.

16. Подписка на email и SMS рассылки

Для любого интернет-магазина очень важно иметь базу подписчиков, которая приносит прибыль.

Если посетители не совершают покупку сразу, следующим лучшим шагом будет привлечь их в свою email-рассылку.

Это позволит в дальнейшем информировать их об акциях, распродажах и новых предложениях.

Еще один эффективный способ собрать контакты – разместить форму подписки с особым предложением в шапке и футере сайта.

К примеру, Betabrand использует всплывающее окно с предложением скидки для новых клиентов при подписке на email и SMS.

Также постоянные упоминания о подписке размещены в футере сайта, отзывах на товары и на странице статуса заказа.

17. Push-сообщение

Если вы хотите обойти спам-фильтры и алгоритмы соцсетей, push-сообщения станут отличным инструментом для привлечения посетителей вашего интернет-магазина в число подписчиков.

Эти сервисы позволяют пользователям подписаться на ваши последние обновления прямо через браузер.

Если у вас есть акция или важная новость, вы можете отправить push-сообщение, которое появится в центре уведомлений на пользовательском устройстве.

Например, Shein – одна из многих ecommerce-компаний, предлагающая подписку на push-сообщение.

После подписки пользователи получают свежие сообщения бренда прямо в виде уведомлений на рабочем столе.

18. Чат-боты

Одним из преимуществ интернет-магазина есть возможность работать и приносить прибыль круглосуточно, семь дней в неделю, без выходных.

А это значит, что поддержка клиентов должна быть доступна в любое время.

Многие магазины используют чат-ботов для помощи покупателям с базовыми вопросами и направления их в нужный товар или службу поддержки.

К примеру, Lowes применяет «Leo» — автоматизированного помощника с готовыми подсказками, помогающими найти ответ, нужный товар или решить простые вопросы обслуживания.

Стоит отметить, что чат-боты для интернет-магазинов не всегда такие же, как AI-чаты вроде ChatGPT .

Перед внедрением следует тщательно исследовать функционал чатов.

Даже если чат-бот дает некорректную информацию, компания может быть вынуждена выполнить обещания, которые он сделал клиентам – как произошло с Air Canada, которая из-за ошибочного ответа чат-бота была вынуждена выплатить компенсацию.

19. Промокоды

Известно, что многие покупатели ищут купонные коды через Google, особенно когда видят соответствующее поле на странице оформления заказа.

В США около 88% потребителей используют купоны при покупках, обращаясь к популярным сайтам типа slickdeals.com, groupon.com и retailmenot.com.

Если вы хотите удержать клиентов на своем сайте при оформлении заказа, предлагайте им выгодные предложения через собственные промокоды.

К примеру, Victoria's Secret имеет страницу с кодами скидок, которая конкурирует с купонными сайтами и одновременно генерирует партнерские доходы.

20. Программы специальных предложений

Предлагает ли ваш интернет магазин особые скидки для студентов, военных, работников экстренных служб и других категорий?

Обязательно отображайте такие предложения на страницах товаров, особенно для дорогих позиций.

Samsung отлично реализует это для новых посетителей своего сайта, делая специальные предложения заметными.

21. Списки желаний

Добавьте функцию списка желаний, чтобы клиенты могли хранить заинтересовавшие их товары во время предыдущих визитов.

В магазине Nintendo пользователям, вошедшим в аккаунт, достаточно просто нажать на иконку в виде сердечка, чтобы добавить товар в свой список желаний.

Это поможет им быстро найти нужные вещи в следующий раз, когда понадобится идея подарка или желания для себя.

22. Реестры подарков

Если ввести в Google запрос «реестры подарков», вы найдете десятки известных брендов и магазинов.

Target, Amazon, Walmart, Crate & Barrel и Bed, Bath & Beyond — всего лишь несколько из тех, кто попадает на первую страницу результатов поиска.

Почему реестры подарков важны для увеличения продаж? Особо стоит обратить внимание на свадебные реестры.

По данным опроса Baird 2022 года, опубликованного CNBC, Amazon является лидером среди сервисов свадебных реестров с охватом 45% пользователей.

Walmart предлагает реестры подарков не только для свадеб, но и новорожденных и школьных классов, а также позволяет создавать персонализированные реестры для любых событий.

23. Поддержка нескольких языков

Если ваш интернет магазин обслуживает клиентов в определенном регионе, у вас есть два варианта, как поддерживать основные языки этого региона:

• Используйте Google Translate , чтобы пользователи могли автоматически переводить сайт на свой язык.

• Создайте отдельные версии сайта для каждого нужного языка.

Например, Xfinity использует английский язык на домене www, а испанский – на поддомене es.

24. Программа лояльности

Хотите повысить уровень возвращения клиентов?

Обычно такие приложения бывают бесплатными или платными, и они дают клиентам эксклюзивный или ранний доступ к лучшим предложениям.

Часто участники накапливают баллы за каждую покупку, которую можно обменять на скидки, определенную сумму денег на последующую покупку или бесплатный товар.

Ulta – один из брендов, предлагающий бесплатную программу вознаграждений для своих лояльных клиентов.

Клиенты могут бесплатно присоединиться и зарабатывать баллы, которые можно потратить как онлайн, так и в магазинах.

25. Карусели

Хотя маркетологи могут иметь разные мнения относительно эффективности каруселей с изображениями и видео на главной странице, многие интернет-магазины активно их используют.

Крупные ритейлеры, такие как Walmart, eBay, Home Depot, Samsung, Wayfair, Lowes, Costco, Sam's Club и Kohls, демонстрируют в каруселях свои актуальные акции и распродажи.

Еще один пример — бренд Chewy, на главной странице карусель, рекламирующий скидки на регулярные автоснабжения, здоровое питание для домашних животных, средства от блох и клещей, лежаки для любимцев и прочее.

26. Информация о местных магазинах

Если ваш интернет-магазин имеет физические торговые точки, добавьте информацию о ближайшем магазине в шапку сайта, чтобы повысить продажи офлайн.

Это позволит клиентам совершать покупки онлайн с возможностью забрать товар в магазине или заранее просмотреть ассортимент ближайшей торговой точки перед посещением.

Например, Hobby Lobby запрашивает местонахождение посетителей сайта, чтобы показать им товары из ближайшего магазина.

27. Политика конфиденциальности персональных данных

В зависимости от расположения вашего интернет-магазина и обслуживаемой им аудитории на сайте может быть необходима политика, информирующая посетителей о сборе их данных с помощью cookie-файлов и других аналитических инструментов.

Интернет-магазин Michael's использует всплывающее окно, уведомляющее пользователей об использовании cookie для улучшения опыта на сайте и анализа трафика.

Посетители могут принять политику, узнать ее подробнее и настроить свои предпочтения относительно cookie .

28. Партнерская программа

Введите партнерскую программу, чтобы привлечь больше контент-креаторов для популяризации ваших товаров.

Это позволяет вашим активным покупателям зарабатывать, продвигая любимые продукты среди своей аудитории.

Большие ритейлеры, такие как Target, имеют партнерские программы и сети креаторов, которые помогают создавать большое количество послов бренда.

29. Магазин на TikTok

Наличие активного присутствия в социальных сетях – это уже стандарт. Однако некоторые бренды шагнули дальше и расширили свой ассортимент, добавив магазин в TikTok Shop.

Эта платформа предлагает специальный ленточный раздел для товаров, позволяющий брендам сотрудничать с контент-креаторами для создания маркетингового контента с помощью инфлюэнсеров.

К примеру, OtterBox использует вертикальные видео и брендированные хэштеги на своем сайте, чтобы усилить продажи через социальную коммерцию.

Вывод

Создание успешного интернет-магазина требует глубокого понимания своих клиентов, их покупных путей и потребностей. Ваша задача – сделать эти пути максимально простыми и удобными для пользователей на сайте.

Вот основные принципы, которые следует придерживаться при разработке ecommerce-платформы:

• Ставьте во главу угла безупречный пользовательский опыт на любых устройствах и платформах.

• Обеспечьте интуитивную навигацию, разумный поиск и легкий доступ к требуемой информации во всех разделах сайта.

• Описание товаров должно быть подробным и увлекательным с использованием контента, созданного пользователями — отзывов, фото клиентов. В ближайшем будущем ожидается внедрение технологий дополненной реальности (AR), которые изменят способ взаимодействия покупателей с товарами в Интернете.

• Сочетайте онлайн-присутствие с физическими магазинами, предлагая удобные опции, такие как покупка онлайн с возможностью самовывоза (BOPIS) или возврат товаров в магазин после онлайн-заказа.

• В условиях возрастающих требований к защите данных четко объясняйте свою политику конфиденциальности и подчеркивайте безопасность способов оплаты.

• Отдавайте приоритет прозрачному обслуживанию клиентов и простым процедурам возвращения – это формирует доверие и способствует длительной лояльности к бренду.

Успех любого ecommerce сайта зависит от того, насколько вы сможете превзойти ожидания покупателей.

Следите за новыми технологиями и тенденциями, чтобы постоянно улучшать онлайн-опыт своих клиентов и дарить им исключительно положительные впечатления от покупок.