Google Maps оновили, щоб ефективніше виявляти та видаляти підроблені відгуки

Google оновив свої системи модерації контенту у сервісах Maps та Business Profile. Відтепер виявлення підозрілих змін у профілях компаній і фальшивих відгуків здійснюється за допомогою потужного ШІ Gemini.

Основне:

• Gemini виявляє та видаляє неправдиві відгуки.

• ШІ блокує підозрілі зміни у бізнес-профілях.

• Власникам варто перевірити свої профілі та відгуки відповідно до нових вимог Google.

Це оновлення покликане захистити бізнес від шахраїв і забезпечити користувачів достовірною інформацією. Google радить регулярно проводити аудит бізнес-профілів, щоб уникнути проблем із видимістю чи довірою клієнтів.

Gemini виявляє підозрілі зміни у бізнес-профілях

Google активно впроваджує штучний інтелект Gemini для виявлення фейкових або шахрайських змін у профілях компаній.

Система навчена розрізняти звичайні оновлення — наприклад, незначне редагування назви — від явно підозрілих змін, таких як раптова заміна категорії з «кафе» на «сантехнік».

У своєму офіційному повідомленні компанія зазначає:

"За допомогою Gemini ми навчили нову модель, яка визначає потенційно підозрілі зміни в профілі. Підприємство, яке змінило назву з "Зоїна кав'ярня" на "Зоїне кафе", не є підозрілим, але підприємство, яке раптово змінило свою категорію з "кафе" на "сантехнік", є підозрілим".

За словами Google, завдяки новій системі лише цього року вдалося заблокувати тисячі підозрілих і потенційно шахрайських змін у бізнес-профілях.

Нові інструменти для боротьби з фейковими п’ятизірковими відгуками

Google впроваджує штучний інтелект Gemini для виявлення підроблених п’ятизіркових відгуків, відстежуючи динаміку їх появи з часом. Це дозволяє системі знаходити ознаки зловживань навіть після того, як відгук уже опубліковано.

Компанія також запустила спеціальні сповіщення у США, Великій Британії та Індії. Користувачі отримують повідомлення, якщо виявлені підозрілі п’ятизіркові оцінки були видалені. Уже наступного місяця ці сповіщення стануть доступними для користувачів по всьому світу.

Приклад такого попередження можна побачити нижче

2024 рік у цифрах: Модерація контенту Google

Google поділилася вражаючими результатами своєї роботи з модерації контенту за 2024 рік:

• Більше 240 мільйонів відгуків, що порушували правила, були заблоковані чи видалені ще до того, як їх побачили користувачі.

• Понад 70 мільйонів підозрілих змін у профілях на Google Maps було зупинено.

• Більше 12 мільйонів фальшивих бізнес-профілів були видалені або заблоковані.

• Для понад 900 тисяч акаунтів, які неодноразово порушували правила, були введені обмеження на публікації.

Що це означає для SEO-спеціалістів та місцевих маркетологів

Для SEO-спеціалістів та професіоналів місцевого маркетингу ці оновлення підкреслюють важливість чесних стратегій збору відгуків та уважного управління бізнес-профілями.

З удосконаленням ШІ Google, шахрайські методи, такі як фальшиві відгуки та несанкціоновані зміни в профілях, стають легше виявляти. Компанії, які використовують сумнівні тактики, будуть піддаватися суворішим санкціям, а ті, що зосереджуються на справжньому взаємодії з клієнтами, зможуть заробити більше довіри від Google.

Найкращі практики для місцевого SEO

Враховуючи ці досягнення, професіонали місцевого SEO повинні:

• Переконатися, що практики збору відгуків клієнтів відповідають вимогам Google.

• Забезпечити правильне оформлення та управління всіма бізнес-профілями.

• Регулярно моніторити зміни профілів і аналізувати шаблони відгуків.

• Орієнтуватися на отримання чесного зворотного зв'язку від клієнтів.

• Використовувати інструменти Google для повідомлення про підозрілі дії конкурентів.

Погляд у майбутнє

Google планує продовжувати вдосконалювати свої системи. Компанія заявила, що вона буде «продовжувати працювати як на передовій, так і за лаштунками, щоб контент на Google Maps залишався корисним та надійним».

Більше деталей можна знайти у звіті компанії про довіру до контенту та безпеку.